一年输送旅客数千万次浦东国际机场的效率秘密藏在这个智能体里

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　　一年输送旅客数千万次，浦东国际机场的效率秘密藏在这个智能体里

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　　秋冬旅游高峰，浦东机场迎百万客流挑战。蚂蚁百宝箱推出“浦东国际机场”智能体，集成航班查询、停车导航、交通路线、餐饮酒店等一站式服务，实现“出发—到港”全链路智慧出行，提升旅客体验与机场运营效率。

　　秋冬旅游旺季，浦东机场将再次迎来百万客流大考：51万平方公里内，日均数十万旅客穿梭，找登机口、找证件、找车位……任何一次“找不到”都可能演变为航班延误、旅客投诉甚至安全事件。

　　在便利性、舒适度与效率需求不断走高的当下，蚂蚁百宝箱基于平台枢纽智能体模板，为浦东机场量身打造“浦东国际机场”智能体。通过模块化的服务搭建，预设旅客在机场内可能面临的问题，提供覆盖航班查询、机场服务导航、机场出行路线规划、自助停车服务等全方位专属服务，助力浦东机场智能化升级，也为旅客带来“出发—到港”的一体化智慧出行新体验。

　　（如上为通过手机体验“浦东机场”智能体）

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　　浦东机场”智能体提供航班查询以及出行路线规划：实时交通情况+航班动态+出行交通工具选择，为旅客推算出发去机场的合理化路线，避免‘错过飞机’。智能体还内置了长途巴士上车点、去哪打车、打开乘车码、停车信息查询等服务，全面满足通过自驾、选择公共交通工具至机场的出行路线规划等需求。

　　通过自驾方式至浦东机场的旅客，智能体可提供一站式停车服务。停车信息查询服务基于蚂蚁百宝箱提供的停车场智能体模板搭建，已接入准确、全面的浦东国际机场停车库信息，为需要停车的旅客提供实时车位信息查询、精准楼层楼栋导航服务，可查询剩余空车位数、现有车辆数，精准导航至目的地，助力快速找到服务，避免迷失在停车场。车辆离场时，还能实现快速缴费，点击目的地停车场，可一键导航直达。实现出行全链路覆盖，全面优化旅途效率。

　　（“浦东机场”智能体提供停车信息查询服务）

　　选择公共交通时，浦东机场智能体可基于当前定位地点与目的地做出合理的路线规划推荐，并显示附近的大巴上车点、网约车、地铁等服务指引，告别多入口切换、手忙脚乱。

　　（“浦东机场”智能体智能提供出行规划服务）

　　在超大型枢纽中，“海量旅客需求”与“有限人力保障”的矛盾始终存在。浦东机场智能体的出现，让旅客不再单纯依赖人工，而是多了一个7X24小时待命的贴心助手。通过智能体承接旅客需求，为机场人员“减负”的同时，保障旅客需求响应的及时性与专业性。

　　以往咨询量大且碎片化的问题咨询，由于服务人力分散，难以收集洞察旅客需求。现在，通过浦东机场智能体，旅客可随时随地获取资讯服务，机场管理也可以通过智能体的数据沉淀及时发现旅客痛点、卡点，帮助机场及时优化或补齐服务，持续优化机场服务、提升用户满足度。

　　在浦东机场智能体内，口令直达能力可覆盖航班查询、餐饮、酒店等多种服务，旅客不需要复杂的指令输入，根据预设情景点击，或语音输入，可获得实时反馈与服务提供。

　　智能体基于浦东机场知识库准确输出信息，辅助旅客决策，显著改善出行效率。如直接告诉智能体“周边有什么好吃的？”，智能体就会自动总结附近餐厅人均价格与菜系风味等结果；若航班信息临时变更，智能体内还能快速查找酒店入住等便捷贴心的服务。

　　现如今，AI 已深入千行百业，智能体的落地也在不断改变着人们的日常生活方式。在出行场景，蚂蚁百宝箱先后已合作打磨出 “杭小东”、“南小悦”、“白云机场”“深铁宝”等多个场景案例，覆盖从精准的平面空间指引，到高铁、机场、城市等复杂立体的空间交通枢纽精准导航。未来，蚂蚁百宝箱还将继续依托平台能力，用 AI 技术全面优化出行效率与体验。

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